《用户投诉沭阳移动上海中路营业厅》结果

本网2007年6月27日刊

    《用户投诉沭阳移动上海中路营业厅》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系江苏移动。7月6日，江苏移动回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，我投诉的问题已圆满解决，已为我更换了一部新手机，感谢贵网的帮助和支持。

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户反映在沭阳上海中路营业厅购买一部CECT728手机，购买第二天出现质量问题，工作人员为其调换用了20天后，手机无法正常开机，到销售点要求调换，工作人员解释已过三包时间，对此客户表示不满。
    经查客户于5月30日至沭阳上海中路营业厅购买一部CECT728手机，5月31日，手机出现质量问题，客户至营业厅要求退货，上海中路营业厅店长主动联系厂家协调，厂家同意为客户重新更换一部手机，当时客户对此处理结果表示认可。
    6月25日，客户再次至营业厅反映其手机无法正常开机，要求再更换一部手机，因客户购买手机已超过三包规定的15天包换期限，故营业厅店长再次与厂家协调，将客户手机送至厂家进行检测。
    6月28日，厂家检测后回复，手机确有质量问题，可以为客户重新更换一部手机，营业厅店长已联系客户解释，并建议客户方便时到营业厅领取手机。
    6月28日下午，工作人员回访客户，客户对此处理结果表示认可。同时对我公司服务表示满意。
    以上情况，特此报告。
                           中国移动通信集团江苏有限公司
                                        客户服务中心
                                      2007年7月2日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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