《苏州用户：就电池卡钩请商家、厂家…》结果

本网2007年7月6日刊

    《苏州用户：就电池卡钩请商家、厂家提供合理答复》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系TCL、宏图三胞。7月9日下午，TCL回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答说，TCL客服经理联系他了，说待配件到货后给他的笔记本换上电池卡钩，投诉人对处理意见非常满意。对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于《苏州用户：就电池卡钩请商家、厂家提供合理答复》一事，处理情况如下：
    对此事本公司客服部门做了调查了解，当地维修站检测是属于两边电池卡扣短裂，用户一直强调不是人为问题导致，用户在购买后发现容易取电池也没有向我们服务热线反馈过具体的情况，直到机器有了别的原因才拿到当地维修站检查出是电池的卡扣断了。我们机器出厂，经过检验合格才出厂的。因此电池卡扣肯定是有的，至于现在没有了，到底是在经销商处购买就没有还是用户使用中不注意碰断的，由于时间问题我们现在也无法取证。鉴于用户情况的特殊性，同时，从提升用户满意度的角度考虑，公司决定为其特殊处理，免费给予用户处理。
    借此机会，感谢您对本公司工作的支持和指导！
                               TCL电脑南京客户服务中心
                                          2007年7月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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