《中国银行南京分行南湖分理处遭用户投诉》结果

本网2007年7月10日刊

    《中国银行南京分行南湖分理处遭用户投诉》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，7月10日下午4：15分我网联系中行江苏分行客服中心。7月11日，我网收到投诉人的邮件，随后我网联系投诉人，电话关机。后我网又联系中行。7月12日，中行南湖支行就投诉情况以函（见附件）的形式向我网说明，同时也表示向投诉人致歉。鉴于投诉人，双方对投诉事实的认定，投诉人对处理方式的接受，本案结案。

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户张小姐于6月11日在我行办理了一笔个人电汇业务，收款方为在北京总行开户的法国领事馆。
    7月3日该客户致电我网点称该笔汇款仍未到帐，网点副主管请其携带回单联来我行柜面办理加急查询。鉴于该笔汇款汇出时间较长，客户比较着急，挂了电话之后，袁*随即就进行了内部查询，查询结果为该笔汇款已于6月12日由城南支行营业部汇出，至今未退回。
    7月4日该客户来我行柜面进行查询，称收款单位法国领事馆财务人员要求其提供银行内部的业务编号方可查询，因银行的内部业务编号是不便对外公布的，工作人员勒*考虑到客户的实际情况较紧急，向其口述了我行正确的汇款业务编号，以方便其查询。
    7月5日下午2：00左右，该客户再次来我网点，称法国领事馆回复昨日提供的编号仍无法查询，今日需重新提供其它业务编号，网点副主管立刻与支行营业部联系，并发出加急查询报文，帮客户查找业务编号，同时致电法国领事馆开户银行中行北京总行营业部经办人员，确认该笔汇款已于6月13日入法国领事馆开户账户，立即对客户进行了反馈，同时将有关的业务编号口头告知了客户，建议客户向领事馆说明相关情况，认真帮其查询。
    7月6日中午，客户13：00致电我行称收款单位仍未收到此笔汇款，虽然中午对公人员不对外办公，但值班网点主管知道该客户已多次查询未果，比较着急，便立刻与支行中午休息工作人员取得联系，查找昨日的查询回复报文，立即再次告知客户该款项已于6月13日汇入法国领事馆账户，同时将回复报文中所有有关的银行内部编号一并报给客户，请其再向法国领事馆查询。
    我支行7月10日接投诉后，立即与客户取得联系，据客户称该笔款项确已如期入帐，但领事馆却以报文查询日（7月6日）为款项收妥日。客户在投诉档案中认为是我行未能提供正确的业务编号而耽误了时间，且称当时接待的柜面人员的态度不友善。
    据了解，当时接待的工作人员、副主管、主管均在知道款项已入帐的情况下，仍然于第一时间内积极帮客户查找，在此过程中我行的服务无不妥之处，更不存在投诉中所描述的“渎职严重”的情况，客户在我行从未受到不公正的待遇。相反，她在法国领事馆却一直未能正常查询到已入帐的汇款，是何缘故，我们不得而知。
现客户的款项已到帐，对我们的解释和歉意也表示接受，已在相关网站重新发帖，结束投诉。
                                             中行南京南湖支行
                                              2007年7月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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·银行管理人员已诚心道歉，谢谢你们的关心！