《用户投诉：淮安铁通是否对我的问题敷衍了事？》结果

本网2007年7月9日刊

    《用户投诉：淮安铁通是否对我的问题敷衍了事？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系江苏铁通。7月13日，江苏铁通回复收悉（见附件）。
    鉴于用户申诉处理结果报告单上用户意见栏里有投诉人于7月11日“基本满意”的签字字样，故此案结案。

附：

江苏质量维权网办公室：
    铁通江苏分公司客服部于2007年7月9日接到江苏质量维权网办公室转来的关于宽带用户许*反映网速慢的投诉，江苏铁通立即安排责任分公司淮安铁通调查处理，现将处理情况汇报如下：
    淮安分公司对此投诉非常重视，责成客服部、分局、市场部互联网处积极配合，为用户处理耗互联网的问题。客服部和该用户所属分局进行检测并也查询了相关的投诉记录并无受理该用户的投诉记录，用户是直接在江苏质量维权网站留言的。
    该用户所属维修部门于7月9日傍晚与用户联系后得知用户在宽带使用过程中主要是玩上海浩方对站平台游戏时速度慢，其它正常。故针对此情况维护部门联系了互联网专职人员于7月9日晚到用户家进行了相关的测试。
    根据测试结果表明该用户网络信号正常，用户所玩的网络对站平台游戏无法正常使用，主要是由于出网到上海电信方向网络延时偏大，以致影响用户的正常使用，并非我方网络质量问题，现已经取得用户的理解。
                                         铁通江苏分公司客服部
                                           2007年7月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：淮安铁通是否对我的问题敷衍了事？