《用户投诉苏宁银河adidas：运动裤…》信息反馈

本网2007年6月28日刊

    《用户投诉苏宁银河adidas：运动裤大面积起丝没问题？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，联系苏宁银河、阿迪达斯总部。6月29日晚阿迪达斯总部回复收悉（见附件1）。7月2日上午我网回访投诉人，投诉人说已将裤子寄往阿迪达斯总部了，我网要求待有最终结果后回复我网办。7月10日我网联系投诉人，投诉人说到目前为止阿迪达斯没有回音，一旦有结果后，他会联系我网办。7月11日、13日、16日我网分三次联系阿迪达斯上海办，电话均无人接听。7月19日阿迪达斯上海办罗小姐接听电话，交流中，罗小姐说经苏州检测点检测，属穿着不当的原因，故不予退货，后阿迪上海公司又发来书面回复（见附件2）。

本网回访投诉人：

    7月20日上午我网回访投诉人，投诉对阿迪达斯上海办的回复不满意，但对我网为其所作的工作表示感谢！

附1：

江苏质量维权网办公室：
    关于消费者傅先生在南京苏宁银河阿迪达斯专卖店购买了裤子起球，经过我们了解，当时经销商根据消费者傅先生反映的裤子，判断裤子臀部以及其余部位面料起球可能是与粗糙表面摩擦导致，非产品本身质量问题。而消费者并不认可此说法，因此店铺建议陪同消费者一起去南京市产品质量监督检验所作鉴定，但消费者称没有时间，后投诉至贵网站。
    我们对此也非常重视，因此今天与消费者取得联系，我们表示愿意陪同他一起去权威部门作鉴定，但是消费者因没有时间，不方便，所以没有去作检测，我们会解决此事，给消费者一个负责的说法，因此我们建议他将实物寄回我司质检部作鉴定，消费者表示同意，因此目前我司正等待消费者将裤子寄回鉴定。
感谢您对我们工作的监督和支持！
                 阿迪达斯体育（中国）有限公司客户服务部
                                      2007年6月29日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于消费者傅先生在南京苏宁银河阿迪达斯专卖店购买了裤子起球一事，我们于2007年6月29日与消费者沟通，其表示愿意将裤子寄回我司质检部做鉴定。我们于2007年7月4日收到消费者寄回的裤子。但经过我司质检部鉴定，此裤子臀部面料大面积勾丝属穿着不当造成，不属于产品本身质量问题，故不接受退货。
    因此我们于2007年7月10日通知消费者鉴定结果，并将裤子和我司质检部出据的鉴定报告一起快递给了消费者。
    以上是傅先生投诉一案的处理结果。感谢您对我们工作的监督和支持！
                 阿迪达斯体育（中国）有限公司客户服务部
                                   2007年7月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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