《用户投诉华联紫金店里的柔婷美容院》结果

本网2007年7月5日刊

    《用户投诉华联紫金店里的柔婷美容院》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系北京华联紫金店。7月9日下午北京华联紫金店费经理、柔婷美容院负责人张经理来我网办说明情况后，表示尽快回复。7月25日南京柔婷华联紫金店回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人高兴地说，他们已给我退卡了，谢谢你们的帮助和支持！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我单位（柔婷南京华联紫金店）2007年7月4日因产品和售服质量问题被消费者投诉，针对以上事件，我公司非常重视，本着对每一位消费者负责的原则，经过调查核实后，特别做出以下回复：
    该顾客，于5月份在我院华联紫金店办了一张美容基护卡，据她说做了3次后反应产品过敏，但肉眼观察皮肤并无红肿等过敏症状。过敏的成因很多，不一定是使用化妆品造成的，想必这一常识大家都懂，对于化妆品这一特殊商品来讲，原则上售出后是不予退货的，如果顾客提出退卡的请求，必须开具医院证明是由使用化妆品造成的过敏证明，经过核实后方可协商解决。
    我方站在维护公司商场信誉的角度，已经对该顾客的投诉进行了妥善处理，并使她非常满意。
    特此回复
                                            南京柔婷华联紫金店
                                              2007年7月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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