《徐州用户：莫明扣费请联通公司给…》信息反馈

本网2007年7月26日刊

    《徐州用户：莫明扣费请联通公司给予合理解释》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系省联通公司。7月26日下午江苏省联通邮件回复收悉（见附件），并附当时误开通时间的原始资料。

本网回访投诉人：

    随后，我网联系投诉人，电话无人接听。7月27日下午我网再次联系投诉人，投诉人对此回复情况不予接受，提出要上诉。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于徐州用户王*的投诉已收悉。我公司对此非常重视，立即责令徐州分公司调查用户的申诉情况，徐州分公司非常重视此项工作，及时跟进处理。现将详细调查处理情况汇报如下：

    一、用户首次投诉情况说明

    用户于7月12日在江苏联通门户网站上投诉上述情况，经我公司核实，用户的个人助理业务是在07年1月15日开通“个人助理”，07年1月-7月扣费，5元/月，共扣费35元。原因为在07年1月15日为用户130******67做电话营销开通“个人助理”业务，但在开通时因工作人员误操作将130******67注册成了130******57。
    而该130******57机主为投诉人王*，导致扣取了用户王*1-7月的费用，故同意为用户双倍返还07年1月-7月的费用，共计70元。并于7月13日充值到用户帐户中（附件1：充值记录，附件2：开通记录截图），并向用户道歉。但用户不满意，要求从自己2001年2月入网时开始退费，因用户要求不合理我公司未能满足，故用户投诉至维权网。

    二、接质量维权网投诉后的处理情况：

    7月26日接质量维权网转投诉后，我公司非常重视，立即与用户联系，再次向用户解释上述情况，但用户不相信也不愿意到我公司查看，坚持要求我公司提供从01年入网至今的话单和帐单并书面道歉，我公司无法满足用户要求。
    附件1：充值记录
    附件2：开通记录截图
                                          江苏联通客户服务部
                                       二〇〇七年七月二十六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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