《用户投诉淮安润汉通信科技小灵通质量》结果

本网7月23日刊

    《用户投诉淮安润汉通信科技小灵通质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系淮安润汉通信科技有限公司，7月26日，我网再次联系淮安润汉通信科技海经理。7月28日，淮安润汉通信科技的电子邮件回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    7月30日，我网联系投诉人，将淮安润汉通信科技回复情况转告投诉人，投诉人对此处理结果表示认可和接受，投诉人对我网给予的帮助和支持表示非常感谢，并表示收到新机后会转告贵网的。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对“7月20日淮安俞*投诉我司代理同威机器质量及售后服务差”的投诉，我司进行了详细的调查。现将调查及处理结果反馈如下：
    首先，用户针对同威机器质量怀疑。我们代理的同威机器是经过国家许可生产并上市销售的产品(认证网址:http://www.cfwta.org/，入网许可证号:CFWTA00T30CCS0208)，且每一台机器出厂前都经过全面的检测合格以后才上柜销售。
    其次，我司连换两个送话器都不行，经过调查是厂家来料不良所导致。针对来料不良问题我司已经多次向厂家反映过，厂家也在积极的改善中。
    他的情况确实属于比较特殊的情况，本着从用户角度解决问题的思路，我们想尽一切办法处理此事。其实如果用户换位思考，我司售后从利益角度讲没有理由不快速的帮用户解决问题。因为处理不好用户还会来找我们，最终付出的还是我司，所以也请用户能换位思考一下。
    再者，对于此用户，我们已经想了很多办法去解决，但是需要时间，而此用户性子较急，造成此投诉。确实此机器的维修过程因为特殊情况较长，但是我们会尽力帮用户解决此事。
    最后，我司目前解决办法，已经和厂家协调好给用户换一部全新的同型号的机器，保修从换新机开始重新计算。机器在我司协调下已经从厂家发出，预计下周三之前我司能收到。
    对于此事给用户带来的不便，我司表示歉意。
                                      淮安润汉通信科技有限公司
                                             2007年7月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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