《用户投诉无锡欧尚：换才买两天新车要付70…》结果

本网2007年7月9日刊

    《用户投诉无锡欧尚：换才买两天新车要付70元轮胎折旧费？》结果

    接投诉后，我网联系无锡欧尚、苏州金长长城电动车公司。7月27日上午，无锡欧尚超市电动车部陈经理来电说明，投诉人自7月3日购车后，先后三次无理由换车，对此我网要求陈经理将投诉人换车情况以电子邮件方式给我网回复，陈经理认可。7月27日，欧尚超市回复收悉（见附件）。
    7月30日上午，我网回访投诉人，投诉人说回复内容中有失实的地方，不过经过我网协调后，充电器已换，其他问题也不再追究了，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    经过调查核实，详细经过如下：张先生于2007年6月中旬在无锡欧尚超市购买金长城风韵电动车一辆，价格为1799元。购车时工作人员叮嘱他可先试骑几天，如果出现车架开裂、电机、电池有质量问题，经检测情况属实的话，允许更换整车，这句叮嘱张先生本人也承认。
    在试骑的第七天，他来到欧尚超市要求换车，工作人员去处理问题时，发现车并没有任何质量问题，工作人员跟他说明这种情况不能换车，但他请求工作人员帮忙想办法给他换车。工作人员看其车并没有开得很脏，可能只是不喜欢所购车的款式，同意帮他换车，但要求他到售后服务中心将外胎换一下，因为外胎已被磨损，本身没有质量问题，还要进行二次销售。
    随后工作人员帮他换了一辆金长城牡丹仙子电动车，价格为1628元。在工作人员帮他将车子从仓库推至卖场，全部调好后，张先生和他女友可能因为车的款式发生了争执，张先生要牡丹仙子，而他女友要原来的风韵，于是又让工作人员帮他把刚买的牡丹仙子电动车退掉，又把原来的风韵电动车买回来，工作人员只能又把装好的牡丹仙子退回仓库。
    可是事情还没有结束，当天下午张先生又要来换车，并向工作人员描述为车子是当天买的，因为不满意所以要换车。下午在场的工作人员是早上工作人员的对班，同样处于好意，下午在场的工作人员想既然是上午才买的，就帮他换吧，也没有去追究换车的原因。
    张先生三番五次来要求换车，出于对顾客的尊重，我超市已经给予了最大限度的配合，可张先生现在又说我们车子的电池质量有问题。如确实有问题，我超市可以更换：如张先生不相信欧尚售后服务中心的检测，可以到质量检测局检测。
    在此，希望能够深入了解事情的真相，不要听信一面之词，如有必要，我司工作人员可以与张先生当面对质！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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