《用户：请大洋客服弄清情况再来处理问题》结果

本网2007年7月24日刊

    《用户：请大洋客服弄清情况再来处理问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系大洋百货。7月27日，大洋百货回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    7月30日，我网回访投诉人，将对方回复内容转告投诉人，投诉人对此处理表示满意，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网通知后，我公司立即对此事展开了解，分别对当班营业员及楼管进行调查。经了解所投诉之楼管处理投诉时，先向顾客表明了身份，并对顾客提出之问题加以解释，表明珠宝为贵重商品，由于材质特殊工艺精细，无质量问题均不得退换。顾客所购之戒指从表面上看并无质量问题，如发生因配戴而造成过敏现象，需麻烦顾客出示医院的相关证明，顾客对此态度表示不能接受。
    现经过我公司与品牌协商，对于顾客所购商品保证其含金量达标及钻石的真伪，如有过敏可能是由于每个人的皮肤汗液不同造成此现象，处理结果如下：专柜前期先帮顾客的钻戒重新清洗、抛光；如再次配戴后发现还有过敏现象，将给予顾客调换。我公司会加强对于服务人员的管理工作，加强服务意识方面的培训，避免同类事件的发生，从而提升大洋百货窗口的形象，以便更优质的服务于顾客。此情况已回复顾客，顾客表示满意。
    感谢贵网给予本公司的监督及提携
                                      南京大洋百货（有限）公司
                                           2007年7月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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