《淮安用户投诉铁通宽带经常断线…》结果

本网2007年7月25日刊

    《淮安用户投诉铁通宽带经常断线无法正常使用》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏铁通客服。7月31日看到投诉人给我网发来“感谢江苏质量维权网”（网络问题已获处理）电子邮件一封。7月31日江苏铁通回复收悉（见附件），并附一份中国铁通江苏分公司用户申诉处理结果报告单。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年7月26日江苏铁通客服部接到省质量维权网转来投诉，关于宽带用户吕先生反映宽带掉线频繁无法正常上网的问题。铁通江苏分公司立即安排淮安分公司对此调查处理。淮安分公司的相关维护部门的人员到用户家检修，同时组织人员对于用户在投诉中反映的“维修过3次，但是问题一直没有解决”的情况进行调查。其具体调查处理情况如下：
    在投诉中反映的“维修过3次，但是问题一直无法解决”的情况属实。其3次维修未能彻底将故障处理好的原因是由于前几天连续大雨造成主干电缆进水，从而导致用户宽带信号不稳定掉线频繁。在维护人员3次上门维修期间，线路维护部门已经在检测主干电缆故障但是还未完工。
    属维护部门河西分局于7月26日当天与用户联系，上门向用户解释故障未能及时处理的原因，并更换了用户宽带的主干、线路。于7月26日当天吕先生用户的宽带已恢复正常使用，用户对此处理表示基本满意。
                                          铁通江苏分公司客服部
                                               2007年7月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·淮安用户投诉铁通宽带经常断线无法正常使用
·感谢江苏质量维权网，网络问题已获处理