《淮安用户投诉淮安铁通宽带：怎…》结果

本网2007年7月24日刊

    《淮安用户投诉淮安铁通宽带：怎么经常出故障？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏铁通。7月31日江苏铁通回复收悉（见附件），并附一份铁通公司用户申诉处理结果报告单。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说铁通已派专人与我联系进行了沟通解释工作，已承诺在近期调整解决网络设备，对此处理我基本满意，谢谢你们江苏质量维权网对我的帮助和支持！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年7月26日江苏铁通客服部接到江苏省质量维权网转来用户投诉。关于宽带用户孙先生反映网速慢的问题。铁通江苏分公司立即安排淮安分公司对此调查处理，淮安分公司的相关部门的人员到用户家检修，其具体处理结果如下：
    淮安分公司维护人员于7月27日上门检修后，检修结果是：用户的宽带线路和宽带猫一切正常，导致用户网速慢的原因主要是由于连日的阴雨天气和暑期期间网络用户急剧增加而造成的，针对该现象淮安分公司设备维护中心也进行了调试处理，目前情况已有所好转。运河支局人员上门处理故障时也将该情况向用户做了解释，用户对此处理表示基本满意。
                                            铁通江苏分公司客服部
                                                 2007年7月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·淮安用户投诉淮安铁通宽带：怎么经常出故障？