《乘客投诉苏B3**76：收我3人350元》结果

本网2007年7月26日刊

    《乘客投诉苏B3**76：收我3人350元》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，投诉人向我网提供了本人的小灵通号码，同时我网联系无锡市长途汽车站。7月27日无锡汽车站回复收悉（见附件1）。
    7月30日我网回访投诉人，我网把无锡汽车站回复内容转告投诉人后，投诉人不认可，表示投诉人事实存在。随后，我网又联系无锡汽车站告知投诉人的意见，客服郭小姐表示会再和投诉人联系核实后再回复。
    7月31日看到投诉人给我网发来一封电子邮件“感谢江苏质量维权网的热心帮助”。8月1日，无锡汽车站回复收悉（见附件2）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将无锡汽车站回复内容转告，投诉人高兴的说，对于无锡汽车站的处理我非常满意，真没想到，我是抱着试试看投诉的，结果这么好，谢谢了！

附1：

江苏质量维权网办公室：
   你好，已收到了你转来投诉，我车站调查了此事，也找了当班驾驶员了解，绝无此事。另外，投诉人留的联系电话也是错误的。针对此事，我车站也会引以为戒，对员工加强教育，杜绝类似事件发生。
                                              无锡汽车站
                                              2007.7.27

附2：

江苏省维权网办公室：
    经我车队调查核实，苏B3**76收取旅客周女士100元（周女士的300元是给的黄牛，苏B3**26收取了100元），随后行驶途中又收取了50元。经和周女士取得联系，沟通后，已取得周女士谅解。现根据我公司规章制度，已对该班车作出了如下处理：
    退还周女士的50元（经周女士同意，将打入她的小灵通8******0）
    已责令当事人写出深刻检查，并罚款200元。
    已在我车队驾驶人安全活动上进行通报批评，车队将进一步加强对承包人、驾驶员和随车员的教育，提升服务质量。
                                                无锡汽车站
                                            2007年8月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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