本网监督有回应：“天天快递”总部已予重视

    本网8月1日《教授投诉“天天快递”：毁损物品还强词夺理？》一文刊出后，引起了“天天快递”上海总部的重视，责令“天天快递”南京栖霞分公司经理葛经理赶到江苏质量维权网办公室说明情况。

    昨天（8月3日）下午一上班，葛经理就冒着高温来到我网办公室，详细介绍了投诉人所投诉的问题及双方发生分歧的相关情况。葛经理认为，自己的业务人员没有主动向客户说明“五一”将放长假，没问客户要不要作特殊（立即）投寄，“这是我们的责任”，“今后需要对业务员加强这方面的交待和培训”；但客户也有责任当面提醒和询问长假会否影响及时递送的问题。

    对于投诉人的1000元索赔要求，葛经理也如实阐述了自己的观点。他说：“退还15元邮寄费没有问题，但坚持索要千元赔偿不太可能。”他的理由是：“根据有关法规，我们做到了邮件外包装的完好无损；而邮件内部物品的腐烂，因客户没有作出特别说明，责任不在我方，因为尽管遇有‘五一’长假，我们是安排有人当值处理的。”

    葛经理带来了快递行业兄弟同行正在执行的有关“赔偿条款”。他解释说：“按规定，‘保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价额’。可是，这位客户没有保价，所以无法赔给。不过，我们可以在道义上给予一点补偿，但也只能参照相关规定，估计是50元。”

    最后，葛经理诚恳希望我网做做投诉人的工作，尽早协调解决此事；倘若投诉人坚持要通过法律途径解决，葛经理说“也可以”。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·教授投诉“天天快递”：毁损物品还强词夺理？