《用户投诉诺基亚N91手机质量、售服》信息反馈

本网2007年7月24日刊

    《用户投诉移动消费送手机所赠的诺基亚N91质量》

本网2007年7月31日刊

    《用户投诉诺基亚N91手机质量、售服》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，分别联系移动南京公司、诺基亚南京办。7月24日诺基亚客户服务中心回复收悉（附1）。8月3日下午移动公司回复收悉（附2）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将投诉回复函内容转告，投诉人对此不予认可。由于投诉人和被诉方各执己见，分歧较大，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    2007年6月26日客户来我客服中心，因手机当时开机就死机，根本无法满足客户提出备份资料的要求。（手机死机状态下，读取里面资料，从技术上行不通的，已经和该用户进行解释）。
    所有诺基亚用户来我中心接受服务，都会告之资料备份，并尽可能提出帮助。签署协议对用户及我客服中心都是种明确。
    手机寄厂检测，手机存在受潮迹象，根据国家三包条例。该用户手机不在享有保修，故报价维修。我们尽可能和厂家沟通，免除50-100元维修费，做为服务。
                                南京诺基亚客户服务中心
                                     2007年7月24日
附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于卢先生反映关于N91手机质量问题，南京分公司客户服务部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：

    经查询该客户在2006年10月参加我公司2.5倍协议消送N91手机活动，在一星期内因屏闪要求换机，根据手机三包规定，换机需凭相关质量检测证明，客户经理多次与客户进行沟通，后我公司考虑到客户感知，联系手机代理商为其更换。

    2007年7月16日该客户再次向客户经理反映手机经常死机，客户经理建议客户到诺基亚客户服务中心进行检测。7月25日诺基亚客服联系客户告知检测出主板有霉点，不属于三包范围，如需维修，需客户自行承担相应费用。客户表示不认可，现手机代理商也愿意减免客户200元维修费，或陪同客户到质量检测中心进行检测，如是手机霉点为手机质量问题，手机代理商愿意承担全部维修责任。客户表示不认可，并长时间“停留”我公司营业厅门口，导致其他客户无法办理业务，并强烈要求为其更换机，因客户期望值过高，未能达成共识。
              中国移动江苏公司南京分公司客户服务部
                                      2007年8月3日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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