《一用户：鞋子过了三个月断底该…》结果

本网2007年8月8日刊

    《一用户：鞋子过了三个月断底该由消费者埋单吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听，当天下午投诉人来电，8月9日我网联系东方商城。大约半小时后，东方商城边小姐来电说明情况。8月9日上午10点东方商城回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，告知东方商城的处理意见符合南京市鞋类商品的三包规定，投诉对我网为其所作的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    顾客于2006年12月25日我商城冬季VIP狂购夜当天在四楼男鞋馆购买价值296元男鞋一双。（该鞋原价890元，因当天促销活动以及该厂家将要撤柜，故此鞋折扣较低）
    现顾客于8月5日来商城客服中心反映该鞋一只脚出现断底的现象，经过了解，由于超过鞋类三包期时间较长，出现此现象已经无法判定原因，故只能帮助顾客与厂家联系进行维修。但该柜台已于四月份从商城撤柜，与厂家联系上后了解到其现已不做男鞋改做男装，在客服中心和楼面的协调下厂家同意了解鞋的型号后帮其想办法积极维修，但是肯定是要收取相关费用。
    和顾客取得联系后，厂家认为换该鞋底要300元，因鞋原价较高，换同类型的底费用肯定不会太低，如果顾客坚持退货，因其购买时间较长，如收取折旧费，也比较高。并将此意见转达给顾客。
                                            南京东方商城客服中心
                                               2007年8月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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