《用户投诉捷安特电动车维修服务…》信息反馈

本网2007年8月1日刊

    《用户投诉捷安特电动车维修服务（昆山柏庐路）》信息反馈

    接到投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。8月2日下午我网再次联系投诉人，同时联系捷安特昆山公司。8月9日下午捷安特回复收悉（见附件）。随后，我网回访投诉人，投诉人对我网给予的帮助，表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵方转来投诉反应昆山消费者黄先生关于产品投诉一事，我公司售后服务中心已和昆山销售部售后服务中心取得联系，了解情况见附件（由昆山销售部售后服务中心提供）。特回函告知。
                      捷安特电动车（昆山）有限公司
                                         2007年8月9日

另附详细情况说明：
    2007年7月13日，一位顾客到我们柏庐路维修中心，讲他的SE EX 24V电动自行车觉得上下班路途太远，电池电量不够用，问我们能否改为用36V的电池，我们说可以，但必须要改控制器，电控把手及电池盒，加一块电池且电池不保修，包括以前24V电池也不保修，他问我们大概要多少钱，我们说500多元。于是，他就把车子流下来改造，顾客来取车时，我们再三说的，控制器，电控把手保修一年，电池不保修，顾客当时并无异议，并且我们在发票上也注明，电池不保修，当时我们还建议顾客更换一组新的电池，他说先用着再说。
    7月31日上午，顾客来店里说车子没以前跑得远，于是我们对电瓶进行检测，发现电池分组电压达到3.6V，于是我们对顾客讲电瓶不好，需要更换，他扭头就走，说车子不要了。8月1日上午，他又来到店里，我们考虑到他把车子刚刚改造，电池就不好，就对他讲电池按原价打8折优惠给他，他当时也接受了这个价格，事情的经过就是如此。
                                             昆山售后服务中心
                                              2007年8月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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