上海大众重视我网监督：常熟用户问题昨圆满解决

    2007年8月3日我网刊发的投诉信息《常熟用户投诉上海大众POLO汽车》。
    8月7日上海大众江苏销售售服中心售后郭副总致电本网说，此投诉我们正与投诉人协商之中，明天派售后区域侯经理去江苏质量维权网说明情况。
    8月8日上海大众江苏售后区域侯经理来江苏省质量维权记者委员会，向我网领导通报情况，并表示愿在我网的监督下尽快妥善处理好此起投诉。
    此后，经我网多次沟通协调，双方最终达成一致意见：更换新的发动机，并给予适当补偿。
    8月13日，上海大众汽车有限公司江苏销售服务中心向我网发来《致“江苏质量维权网”回函》，对我网的调解工作表示满意和感谢，并表示“通过这次与贵网的紧密合作，我们要感谢贵网对我们服务工作的监督和关心，感谢贵网对我们服务工作的帮助和支持。我们愿意接受贵网及社会各界对我们服务工作的监督，让我们及时了解到服务过程中出现的任何情况，不断提升我们的服务质量。”
    当天我网回访投诉人，投诉人对上海大众汽车有限公司江苏销售服务中心的处理表示满意，并对我网的帮助和支持表示非常感谢！

附：上海大众《致“江苏质量维权网”回函》

尊敬的江苏质量维权网负责人：
    首先，非常感谢贵网对上海大众品牌的关心和爱护，将用户的抱怨及时传递至我公司。8月6日，接到贵网向我公司递交的用户投诉函后，我公司售后服务部领导极为重视，立即责成江苏销售服务中心及相关经销商共同处理此事。
    8月8日，上海大众江苏销售服务中心区域经理专程赴贵网办公室，说明了我公司及相关经销商的处理意见和经过，并诚恳地征询了贵网对此次投诉的处理建议。通过与贵网高秘书长、纪部长的有效沟通，得到了贵网的大力支持，初步达成了共同意向。在贵网的协助下，我们与用户多次协商，最终于8月13日达成一直意见，用户对此表示满意。
    通过这次与贵网的紧密合作，我们要感谢贵网对我们服务工作的监督和关心，感谢贵网对我们服务工作的帮助和支持。我们愿意接受贵网及社会各界对我们服务工作的监督，让我们及时了解到服务过程中出现的任何情况，不断提升我们的服务质量。
                       上海大众汽车有限公司江苏销售服务中心
                                             2007年8月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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