《用户投诉：宋记香辣蟹送兑换券却不能用》结果

本网2007年8月9日刊

    《用户投诉：宋记香辣蟹送兑换券却不能用》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系宋记香辣蟹龙江店。8月10日，南京宋记香辣蟹河西店给我网发来电子邮件回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    8月13日，我网回访投诉人，将对方回复内容转告投诉人，投诉人对回复内容表示认可和理解，并对我网给予的帮助和关心表示感谢！

附：

尊敬的顾客：
    您好！本人是宋记餐饮河西店的经理，收到您对我们酒店投诉。首先我深表歉意，为此我也立即对此事做了调查。本店一直在做菜金消费满一百送20元券的活动(酒水、河海鲜、特价菜除外)，在买单结束以后，会根据顾客的消费来开具“兑换赠券”的小票到本店领券处领取。“兑换赠券”小票上也有明确指出“隔餐作废”等字样(另有附件)。
    对于我店接待员解释说“财务规定”隔日不好兑换，对于这一解释是我们公司统一规定的，宋记在南京还是小有知名度，对此解释源于公司财务每日结算的原因。
    其实我作为酒店的高管未能及时了解到此事的发生，我觉得是一种遗憾，也是我们管理的纰漏。作为消费者而言多少钱无所谓，主要大家心理上得到一种平衡，如果说我店员工在服务或者说语言上不到位，我代表酒店向您道歉！同时我希望您能不计前嫌，仍然光顾我们酒店。谢谢您！
                                                南京宋记河西店
                                                   2007.8.10

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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