《用户投诉Swatch手表质量、服务真是不…》结果

本网2007年7月12日刊

    《用户投诉Swatch手表质量、服务真是不一般的大牌？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系大洋、Swatch手表客服中心。7月16日下午大洋楼层主管沙先生来电了解情况。后我网又联系Swatch南京办王经理，王经理表示他们会尽快联系上海公司，就投诉人的手表问题进行检测，王经理表示会妥善处理。7月16日下午4时30分，大洋回复收悉（附1）。我网将回复内容转告投诉人。7月18日下午，上海公司肖先生来电说，对于投诉人投诉的问题，他们已和投诉人联系并做了解释，投诉人已经理解了。

本网回访投诉人：

    8月10日下午我网回访投诉人，投诉人说前几天手表已经取回，上海公司检测后说手表没有问题，目前手表运行正常。8月13日，Swatch南京办事处回复收悉（附2）。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    Swatch为全国联保，商品售出后发现问题均可至各商场Swatch专柜，因该品牌在国内有三个维修鉴定中心，上海地区需负责苏、锡、常等地区全部商品的鉴定工作，故鉴定时间会较长。
    本公司负责该品牌的人员在第一时间与Swatch厂家负责人取得联系，请Swatch尽快帮助顾客处理，此情况已与顾客取得联系告之，顾客表示理解。我公司并向顾客表示会与该品牌鉴定中心保持联系，后续情况会及时帮顾客解决。
                                  南京大洋百货有限公司
                                        2007年7月16日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于顾客去金鹰投诉送上海检测速度太慢相关事宜，已经圆满解决。
                               南京爱瓦诺商贸有限责任公司
                                         2007年8月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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