《盐城用户投诉南京鸿联信息技术有限公司》结果

本网2007年8月8日刊

    《盐城用户投诉南京鸿联信息技术有限公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系鸿联信息技术有限公司。8月9日上午，鸿联信息技术有限公司电子邮件回复收悉（附1）。
    我网联系投诉人，投诉人说，他没有定置北京雷霆万钧这个项目，但遭扣费，于是，我网又联系江苏移动，移动徐先生表示他们会尽快联系投诉人调查核实。8月13日，江苏移动回复收悉（附2）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附1：

江苏质量维权网办公室：
    经查询该用户于7月14日发93到09500共发送15条，每条1元。用户在自己的发送短信清单中也查到有发送到09500的短信记录，用户表示认可；另用户反映对3元/条的信息有疑问，我司已告知此信息不是我司业务，已建议用户与移动联系查询，用户无疑义。谢谢！
                                     2007-08-09

附2：

江苏质量维权网办公室：
    经查，客户之前未向我公司反映过此问题。
    此次接贵处转办投诉后，我公司查询到客户号码于2007年7月14日点播了北京雷霆万钧8001梦网彩信业务，3元/条，产生66元费用。因该业务是属于彩信类，需要手机支持彩信功能并开通GPRS方可正常使用，客户手机的GPRS功能在7月24日才能开通使用，故之前的彩信无法正常接受，导致客户无法正常享受网站服务。
    工作人员于8月10日与客户联系，告知上述查证处理情况，同时考虑客户的感知度，我公司将客户点播产生的信息费用作退费处理，对此处理结果，客户表示满意。
    退费记录：（略）
                             中国移动通信集团江苏有限公司
                                         2007年8月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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