《用户：空调室内机漏水，责任是…》结果

本网2007年7月31日刊

    《用户：空调室内机漏水，责任是苏宁还是海尔？》结果

    接投诉后，辗转联系上投诉人，后联系苏宁电器、海尔集团。8月3日海尔集团顾服经营公司上海分公司回复收悉（附1）。
    8月6日我网回访投诉人，已将对方回复内容转告投诉人，投诉人说，上个星期海尔上海分公司一位于先生打电话给我说补偿我3000元，另外给我调换一台价格相近的空调，但至今也没有兑现。我网随即联系海尔上海分公司，售服姚女士表示这就联系于先生尽快处理此事。8月14日海尔最终回复收悉（附2）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，谢谢你们，我投诉的问题已解决了，已为我更换新机子了。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    您好！首先感谢您对我海尔集团的支持和关爱，同时给予贵网站造成工作不便表示歉意。关于上海空调用户张先生事宜，我公司本着用户至上的原则，具体处理意见如下：
    针对用户反映的噪音情况我公司非常重视，已经安排技术工程师上门检查，检查结果为机器声音属于正常现象，已经咨询解释用户本人。
    同时对于用户反映的漏水现象，我公司服务工程师上门检查，机器已得到处理，并非机器本身原因，现场情况并非用户反映的情况，且用户第一次要求赔偿11万之多，要价惊人，存在严重的****现象。本着用户满意的原则，经过多次协商，用户仍然要求赔偿损失9000元之多，且拒绝出具损失清单，同时拒绝上门协商。为减少用户抱怨，避免公司损失，已经初步与用户本人达成共识。因用户本人在苏州出差，具体在处理过程中。
    请贵网站给予协助咨询。
                            海尔集团顾服经营公司上海分公司
                                              2007年8月2日
附2：

江苏质量维权网办公室：
    已给投诉人更换新机。
                                         [color=#000000]南京海尔工贸有限公司[/FONT]
                                             2007年8月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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