《用户投诉：出境包裹如何填单为何不一次说清》结果

本网2007年8月8日刊

    《用户投诉：出境包裹如何填单为何不一次说清》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系**市邮政局。8月10日**邮政局电邮回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    8月13日我网回访投诉人，电话无人接听。8月14日，我网再次回访投诉人，投诉人说，**邮政局的工作人员已向我表示了歉意，并进行了沟通解释工作，对此我表示接受和理解，谢谢你们为我所作的工作。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    我局接到贵处传来，关于田**用户反映我局国际科服务问题，对此我局十分重视，并立即调查处理，现将处理情况汇报如下：
    因最近意大利邮政一次性退回中国包裹邮件20多件，国家邮政局对此事很重视，专门发41号文对退回原因进行了明确，要求各局在收寄时予以严格把关。主要注意事项：
    面单必须英文填写，收寄国名、寄达国名分别用中英文加注。
    物品型邮件必须用英文填写品名、数量、价值等栏目。
    用户田**先生在浦口金汤街寄的包裹由于多项填写不符合要求，我局处理人员退回原因写的是“未执行41#文要求”。造成邮件多次退还给用户。对此事我局处理如下：
    1、针对用户提出的问题，我局要求国际科对以后类似退回件批注具体原因，不得笼统书写，使收寄部门知道如何改正。
    2、8月9日下午，我局相关部门负责人与用户联系，就此事的发生向用户进行了解释，对我局处理工作中存在的问题给用户造成影响表示歉意，并向用户承诺我局将根据业务的变化及时明确执行的具体要求，以便具体部门操作。
    用户田**先生对我局的处理表示满意。
    特此答复。
                                           **邮政局视察室
                                            2007年8月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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