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《用户投诉:出境包裹如何填单为何不一次说清》结果

《用户投诉:出境包裹如何填单为何不一次说清》结果

2007-08-15 09:29
本网2007年8月8日刊

    《用户投诉:出境包裹如何填单为何不一次说清》结果

    接投诉后,我网联系投诉人,联系**市邮政局。8月10日**邮政局电邮回复收悉(见附件)。

本网回访投诉人:

    8月13日我网回访投诉人,电话无人接听。8月14日,我网再次回访投诉人,投诉人说,**邮政局的工作人员已向我表示了歉意,并进行了沟通解释工作,对此我表示接受和理解,谢谢你们为我所作的工作。

附:

江苏省质量维权网办公室:
    我局接到贵处传来,关于田**用户反映我局国际科服务问题,对此我局十分重视,并立即调查处理,现将处理情况汇报如下:
    因最近意大利邮政一次性退回中国包裹邮件20多件,国家邮政局对此事很重视,专门发41号文对退回原因进行了明确,要求各局在收寄时予以严格把关。主要注意事项:
    面单必须英文填写,收寄国名、寄达国名分别用中英文加注。
    物品型邮件必须用英文填写品名、数量、价值等栏目。
    用户田**先生在浦口金汤街寄的包裹由于多项填写不符合要求,我局处理人员退回原因写的是“未执行41#文要求”。造成邮件多次退还给用户。对此事我局处理如下:
    1、针对用户提出的问题,我局要求国际科对以后类似退回件批注具体原因,不得笼统书写,使收寄部门知道如何改正。
    2、8月9日下午,我局相关部门负责人与用户联系,就此事的发生向用户进行了解释,对我局处理工作中存在的问题给用户造成影响表示歉意,并向用户承诺我局将根据业务的变化及时明确执行的具体要求,以便具体部门操作。
    用户田**先生对我局的处理表示满意。
    特此答复。
                                           **邮政局视察室
                                            2007年8月9日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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