《合肥游客投诉南京南国旅行社》结果

本网2007年7月24日刊

    《合肥游客投诉南京南国旅行社》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南国旅行社。7月24日下午，南国旅行社发来纪小姐发来传真说明情况、南京白露旅行社发来游程单，我网看了传来的资料后联系南国戴经理。7月26日我网两次联系南国旅行社，7月30日下午戴经理来我网说明情况，交流中戴经理就合同中约定的问题进行了解释。7月31日下午，南国旅行社回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网多次联系投诉人，截至目前，投诉人的电话一直无人接听。鉴于此，本案暂结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    您好！现关于郑先生投诉一事现回复如下：
    对于郑先生就7月16日在我公司报名参加“连云港、东西连岛、花果山二日游”由于当天报名比较迟，同时在签两份合同，第一份签的合同是全包与郑先生签的是第二份合同是半包，由于前台工作人员工作中的笔误，给游客造成了误解，对此我们就工作中的失误向郑先生表示歉意。
    （1）“连云港、东西连岛、花果山二日游”半包168元/人（只含往返车费、导游服务和住宿市区三星级酒店标准间【拼房】；不含行程中自理门票费用和餐费）；
    （2）全包368元/人（含往返车费、导游服务和住宿市区三星级酒店标准间【拼房】；含行程中花果山100元/人、连岛海滨浴场50元/人，一早三餐；）花果山景区小交通30不含。
    分解：南京至连云港大巴票73元/张，往返146元/人，住宿60元/人，导游服务5元/人，花果山100元/人，连岛海滨浴场50元/人，一早三餐50元/人。
    （1）郑先生签合同之前已咨询了整个行程，看了行程并签了合同，离开时又担心第二天早5：30赶不上车子怎么办？我公司前台接待也耐心的解释了。但他离开时，行程单未拿。
    （2）7月17号早出发之前5：20分，游客就了解的同样问题打电话过来，就半包和全包又咨询了，我们也解释了，并同游客协商如不付自理门票也可以，没有人强迫的，不去也可以的，我们认损失。后来带团导游也告之所交费用168元/人是不含花果山100元/人、连岛海滨浴场50元/人，一早三餐和花果山景区小交通30；车上游客也同样标准168元/人，不含自理门票和餐费和花果山景区小交通，没有多收费用。
    通过此事我们认识到前台的工作人员，不管工作再忙，都要热情地接待游客，同时认真地填写合同，将旅游须知详细地向游客说明清楚，杜绝类似问题的发生。
                                               南国旅行社
                                          2007年7月31日

另附：南国旅行社发来纪小姐发来传真说明情况一份、南京白露旅行社发来游程单一份（详细内容略）

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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