《游客：4500元港币的世博手表真是瑞士产的？》结果

本网2007年7月20日刊

    《游客：4500元港币的世博手表真是瑞士产的？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系中青旅。后中青旅质监部孙经理来电说，该案例7月19日投诉人曾联系过他们，由于投诉人不能提供当时的合同，现又没有发票，也说不清当时的联系人，所以本案无法查证是否与中青旅有关系希望我网核实。
    7月23日上午我网联系投诉人，对中青旅孙经理的回复情况我网转告投诉人，投诉人说时间较长，当时的相关资料已经找不到了，投诉人希望中青旅查找存根。对于投诉人的意见我网转告中青旅。
    7月26日中青旅回复收悉（见附件）。7月27日上午我网联系投诉人，投诉人说在外地出差，回南京后联系我网办。8月7日下午我网联系投诉人，语音提示短信呼。8月15日上午我网再次联系投诉人，投诉人说当时的经办人都找到了，但是中青旅认为没有相关的凭证，没法处理。
    随后，我网联系中青旅相关人员，对方回答，投诉人联系的是他公司工作人员的妻子，由于他们当时有没有办什么手续，是他们之间存在的问题，中青旅没有投诉人的资料，故无法办理。另投诉人所投诉的问题是两年多之前发生的事，是否存在时效问题？是否符合香港特别行政区的法律？最后，中青旅给投诉人一个建议，请其以个人的方式与香港消协联系，并提供相应的联系方式。

附：

江苏质量维权网办公室：
    你好！首先我代表中青旅江苏国际旅行社有限公司欢迎贵网站对我们的工作进行监督批评！现就客人在香港购买手表投诉一事作以下回复：
    客人投诉时声称没有与我社签订《旅游合同》，并且发票也已遗失。如果合同和发票没有保留我们可以理解，但是说没有签订《旅游合同》，我们不能够接受。因为在我社报名的游客哪怕是亲属也必须签订《旅游合同》；
    我社查阅了2005年春节期间的报名记录，没有查找到该客人的资料。
    客人回忆的经办人不是从事出境游业务的，而且该业务员也表示没有经办过该客人的出境游业务。
    鉴于以上三点，客人和我社的记录都不能证实客人是在我社报名的说法。我社根据贵会的要求，与香港消费者委员会进行了联系以了解解决类似事件的途径。该会工作人员答复如下：
    1、该会不接受旅行社代理游客的投诉，客人可以直接向该会投诉，电话号码：00852-29292222
    2、客人投诉时请提供所购物品发票复印件。
    以上两点是香港消费者委员会的工组人员的回复
                              中青旅江苏国际旅行社有限公司
                                         2007年7月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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