《湖北游客投诉苏A7***6出租车》结果

投诉主题：湖北游客投诉苏A7***6出租车
投诉时间：2007年8月17日
投诉方式：电话投诉
投诉对象：苏A7***6
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人是湖北来宁的游客，昨晚（8月16日）21：20左右下火车，坐上苏A7***6出租车，将我们带至中央门的海川宾馆。交了费，拿了卡，到了房间却发现卫生条件实在太差，没法入住，遂要求办理退房。工作人员却说只能退一半，我想仅几分钟，又没住，真是太气愤了！强烈要求维权网能帮我的忙！谢谢了!

    《湖北游客投诉苏A7***6出租车》结果

    接到投诉后，我网发函给南京中北的士分公司。8月20日南京中北的士分公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，我投诉的问题在你们的帮助下，已经解决了，对处理结果我很满意，感谢你们的帮助和支持。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处于2007年8月17日下发的调查函我公司已收到。针对函中投诉内容，我公司非常重视，立即进行了认真仔细的调查，现将调查处理结果汇报如下：
    1、经核实，驾驶员确有客人投诉的情况存在。
    2、公司召驾回场，协助进行调查、核实，写出经过和认识。公司认为，该驾在该起服务中负有责任，没有满足顾客的需求，服务不规范，公司、车队对其停班一天，接受谈心教育，写出深刻检查。
    3、致电客人与其沟通，客人的115元住宿费由驾驶员为其承担，弥补客人的损失，取得客人的谅解。对该驾责令其参加重点人头学习班，加强该驾以后在营运中的规范服务，确保服务质量。
    4、通过这起投诉，提醒我们在驾驶员服务过程中，一定要规范，我们将在安全学习上广泛教育、宣传，要求驾驶员营运中一定要规范服务，提高服务质量。 我们也非常感谢贵处和广大乘客对我们公司的关心、指导和监督。
                                           中北的士公司质法科
                                              2007年8月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]