《用户投诉：关于手机短信资费问题》结果

本网2007年8月16日刊

    《用户投诉：关于手机短信资费问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省移动公司。8月23日江苏省移动公司回复函收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说目前8882网的问题已得到解决，此事如果没有你们的介入，不会出你的这么快，移动公司也承认你们所作的工作，对你们所作的一切我表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户曾于8月9日致电10086反映收到8882给其发送的无资费宣传信息，要求网站直接与其联系处理。当日工作人员即将客户要求向网站转达，网站回复从未通过任何途径给客户下发过宣传信息，该客户于8月9日通过本机发送短信“6”至18***11代码，点播了“彩信DIY”业务，资费为2元/条。网站已成功给客户下发点播信息，同时有1862提醒信息。网站表示为提高客户感知，可将此费用退还，但客户却提出400元的赔偿要求，因其要求不合理，故未能达成共识。
    8月13日，客户再次致电10086要求8882网站客服与其联系，网站方表示可将客户产生的2元信息费做双倍退费处理（已于8月16日充值到帐），但400元的高额赔偿要求无相关依据，故无法满足。
    为妥善处理客户投诉，我公司一方面将客户订购情况报至相关部门进行查询，另一方面对相关业务进行测试，未发现有违规现象，经相关部门核实，客户订购关系正常。至于客户所述曾在收到8882代码给其发送信息一事，经网络部及相关平台查询未发现客户有接受记录。工作人员将上述查证情况告知客户，客户称并非本机接收，而是另一号码137*******7曾接受过1863311给其发送的信息，工作人员遂对此号码进行核查，未发现有此接受记录。经再次联系客户解释沟通，告知根据目前掌握的情况无法判定网站违规，我公司前期已将其产生的8882网站费用作双退处理，客户最终表示理解。
         中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心
                                     2007年8月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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