《常州一用户投诉常州五星欧尚超市》结果

本网2007年8月21日刊

    《常州一用户投诉常州五星欧尚超市》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系常州欧尚超市生鲜处。8月23日欧尚常州五星店回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说昨天（8月22日）早上欧尚常州五星店食品部的经理打电话给我进行了沟通解释工作，对此我表示比较满意，谢谢你们的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室负责人：你好！
    关于顾客吴先生投诉欧尚五星店熟食部门的龙虾问题，欧尚五星店及熟食部门对此事非常重视并且迅速做出了处理。我们经过调查和了解了情况后，第一时间和顾客吴先生取得联系。我们将此事的调查结果与吴先生进行了沟通，他对我们诚恳的回复和迅速的反应表示很满意。我们也非常感谢吴先生为我们超市提出了很好的意见。

    处理过程：

    首先我们询问了当事人朱*，了解了当时的情况。其次，我们察看、品尝和鉴定龙虾的品质。我们发现五香龙虾的味道偏咸，而且口感好似加工时间过长，而且原料是冻品龙虾，因此口感不如新鲜龙虾鲜嫩。但是，我们龙虾都是当天制作，当天销售，而且我们都是使用热柜保存商品，因此变质的风险非常的小。当然夏天天气炎热，我们一直都建议顾客买回去后尽快食用，以降低风险。作为欧尚，我们始终把顾客放在第一位，因此我们会要求供应商提供新鲜龙虾来作为原料进行加工，否则不予进货销售，并且改良我们的制作工艺，满足本地顾客的口味。
    最后，非常感谢江苏质量维权网能作为一个载体，为顾客和欧尚牵线搭桥，既解决了顾客困扰，又帮助欧尚提高。谢谢！
                                                 欧尚常州五星店

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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