《用户投诉爱国者数码相机：说明书不对…》结果

本网2007年5月30日刊

    《用户投诉爱国者数码相机：说明书不对，什么对？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。6月4日上午再次联系投诉人，下午我网联系爱国者客服。6月5日爱国者以电邮件回复收悉（附1）。
    6月7日下午，爱国者方经理来我网说明情况，经过交流，方经理认为，投诉人所持机器，目前没有质量问题，同时也不属于三包退换货范围，希望我网再行协调。后我网联系投诉人将交流的情况转告投诉人，投诉人仍不能接受，最后我网建议其：在双方各执己见的情况下，只有将产品交给法定的质监部门进行产品鉴定检测，是质量问题、厂、商家按三包规定执行，并承担检测费用；反之投诉人自己承担检测费用，投诉人认可。

本网回访投诉人：

    6月28日我网联系投诉人，电话关机。截止到目前一直为接到投诉人的任何回复信息，鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网的工作人员:
    你好,关于07-6-4贵司反馈的顾客投诉问题，我司经调查后将问题处理情况作如下回复：

    对于V630相机的回复

    1、顾客投诉的镜头缩不回去的问题:
    众所周知，数码相机是耗电量非常大的数码设备之一，所以为了正常拍摄及有效保护数码相机，建议客户使用正品电池及充电电池。强烈建议用充电电池，一般碱性电池在拍摄时使用时间很短，当电池电压不稳定时，会直接影响开关机和正常拍摄，即顾客反映的镜头缩不回去。
    2、顾客投诉的拍摄微距的问题
    V630微距拍摄时，在说明书第23页已明确说明使用最大广角，景物可距镜头15CM，最大远景为40CM，也就是说在15至40CM范围内可以视不同景物采用不同距离来获得最佳微距效果。而并不是客户所言“而近拍模糊要在15CM或100CM才行，说明书上写的不对”，什么时候40CM变成客户所言的100CM了。建议客户再细看一下说明书的意思。
    3、V630爱国者数码相机是价格只有799元，这是同相素数码相机价格最低的相机之一，所以V630在性价比上还是非常不错的国产品牌之。综上所述，客户所反映问题有一定失真，建议客户多了解一下数码相机相关拍摄技巧及使用知识。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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