《太原旅客：17号买没卧铺票19号反有了？》结果

本网2007年8月23日刊

    《太原旅客：17号买没卧铺票19号反有了？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京火车站路风办。8月24日看到投诉人给我网发来一封电子邮件“麻烦能帮我问一下购票的事！”。8月24日上海铁路局南京站路风办公室回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，无人接听。8月27日我网回访投诉人，投诉人说，南京火车站的工作人员打电话和我联系了，进行了沟通解释工作，对此我表示理解，谢谢你们的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵办转来旅客顾先生对南京站车票发售和退票情况的投诉后，南京站领导非常重视，立即责成相关部门进行调查，现将调查情况汇报如下：

    一、调查情况：

    针对投诉人在投诉中提到的关于18日到车站未购得20日太原对号车票，19日又到车站排队购得20日太原硬卧票，将先前购得的车票办理退票一事，进行了调查核实。
    1、我站到太原的列车属于过路列车，对号、卧铺运能较少。通过售票数据库显示：20日太原所有对号、卧铺在16日之前已经全部预售完，19日中午12：07分，一名旅客办理了三张20日太原卧铺票的退票手续后，席位进入售票系统重新利用发售，顾伟旅客19日下午所购的太原卧铺席位，就是三张退票中的其中一张席位。
    2、之前所购的太原无座车票150元，旅客顾先生在退票窗口办理退票，是按照铁道部的规章退票核收20％的退票费用，计30元，符合收费要求。

    二、处理情况：

    由于投诉人顾先生可能存在误解，故车站与之取得了联系，进行了沟通并向他解释了目前南京站车票发售及退票的过程，取得了他的理解和谅解。
特此说明！
                              上海铁路局南京站路风办公室
                                       2007年8月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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