《用户投诉：**彩电屏裂，售后根据…》结果

本网2007年4月24日刊

    《用户投诉：**彩电屏裂，售后根据常识就可鉴定？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京**电器储经理。4月25日，南京创维回复收悉（见附件）。
    4月27日经我网协调，双方达成一致，同意将**等离子彩电返厂检测鉴定。5月21日我网联系投诉人，投诉人说，返厂检测需要外包装（原包装已丢掉了），对方说，等厂方发来外包装再一并将彩电返厂检测鉴定，投诉人说等有结果时我会告诉你们的。6月6日我网联系投诉人，投诉人说**外包装还没给发过来。6月7日我网联系被诉方魏经理，魏经理说表示尽快解决。

本网回访投诉人：

    6月27日我网联系投诉人，投诉人说，彩电已返厂检测了，最近几天检测报告也快出来了，到时我会告诉你们的。
    8月28日我网联系投诉人，投诉人高兴的说，我投诉的问题在你们的帮助下已经解决了，返厂维修好后从广东发回送给到我公司了，谢谢你们。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵单位转来投诉后，我公司认真调查核实了此事，现回复如下：
    2006年10月我公司售出一台50寸等离子电视，2007年3月接用户电话，说等离子的屏坏了。随即我公司就安排工程师上门，发现屏下角裂，属非正常损坏，不享受“三包”，应实行付费修理，但当时用户不同意。此后我单位与用户多次沟通，并向总部申请适当减少费用维修，但用户仍然不同意。
    希望贵单位协助我们给用户问题妥善处理好。
                                   **电器公司南京分公司
                                         2007年4月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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