《学生投诉南航考研网：所寄资料与…》结果

本网2007年8月27日刊

    《学生投诉南航考研网：所寄资料与网上不符？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南航考研网。对方就投诉人提出的问题进行解答。8月29日上午，南航考研网电邮收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，被诉方联系他了，对有缺页的资料同意退款，投诉人对此处理结果表示接受，谢谢我网给予的帮助。

附：

南京质量维权网，您好：
    关于对南航考研网的投诉解释如下：
    1、对于考生提到的电路答案的问题解释如下：南航考研网所有的试题答案都是免费附送的，可能有的年份答案不全，那是因为学校不是每年的答案都是公布的。但凡是公布了的答案，我们都免费赠送给考生，且答案如有增加，我们也会及时发送电子版给考生；
    2、对于考生提到的计算机试题答案的问题解释如下：计算机答案02之前的答案是一个答案集，希望考生再复查下收到的资料，03之后的数据结构答案是全的，操作系统的答案学校没有公布，从对考生负责的角度出发，我们也不会提供一份不标准的答案误导考生；
    3、对于考生提到的名校操作系统全真试题解析（合计139页）的问题解释如下：此资料是考生购买的资料中唯一的一份电子版资料，我们一般通过电子邮件发送给考生。对于此问题，我们的处理如下，一是考生接受电子版资料，二是如果考生觉得有问题，我们无条件退此件资料的款。我们已经和考生取得联系，考生接受第二种处理办法。
    希望考生通过自己的复习，可以取得一个好的成绩，我们也会继续向考生提供相关的考研信息和相关复习经验和方法指导。同时也感谢南京质量维权网为此事提供了一个沟通的平台。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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