《用户投诉金城电动车质量、售服态度》结果

本网2007年8月28日刊

    《用户投诉金城电动车质量、售服态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系金城电动车。8月28日下午5：10分金城电动车陈经理来电说，他们已联系投诉人，经了解，确实是他们服务态度有问题，对当事人他们会按照企业相关规定处罚，同时他们也会向投诉人致歉，投诉人已谅解。

本网加访投诉人：

    8月29日上午，我网联系投诉人，投诉人说，昨天下午金城电动车一位姓陈的负责人来电向我道歉，虽然不是当事人，不过我认为人家已经道歉了，我也不想追究了，谢谢你们的帮助。
    8月29日下午，南京金城维修总站回复收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年8月28日收到贵网转来投诉，经过认真核查，基本情况如下：
    1、顾客周小姐4月份所购买车辆，确定维修过三次，主要是外观件、易损件的损坏，做为电动车一种动态的商品，外观件、易损件不属于三包范围（国家消法也有规定），所以收费属正常；
    2、顾客反应现场调度的服务态度有问题，经了解确定存在。他没有耐心的解释和说服顾客，说明了他售后工作的服务意识不强。
    在贵网反应前后，我公司立即做出了积极回应，在维修站就现场调度服务态度问题召开了有针对性的会议，会上严肃的批评了现场调度的工作态度，其本人也认识并检讨了自己。
    同时公司对现场调度处予通报批评，经济罚款的处罚。我们维修站以此为戒，进一步强化我站服务工作和服务意识，谨请贵网和我们保持沟通促进我们的提高。
                                        南京金城维修总站
                                         2007年8月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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