《用户投诉南京水杯子分质供水工程公司》结果

本网2007年8月15日刊

    《用户投诉南京水杯子分质供水工程公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京水杯子净水科技有限公司。8月22日南京水杯子分质管道供水工程有限公司客户服务部调查情况说明收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网将此回复内容转告给投诉人，投诉人表示理解和接受，对我网的帮助表示感谢。8月31日，投诉人致电本网说，我和对方联系了，他们说过几天给解决，对方给解决完我会告诉贵网的。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年8月4日接到紫苑物业的报修，反映*-*0*业主家中直饮水管爆裂，我方立即就派客服人员及相关负责人上门查看情况并帮助处理现场，后相关人员将现场情况反馈到公司并将漏水软管一并带回公司。我公司技术人员根据现场情况及软管断裂的情况分析认为。此次漏水事件的原因是由于用户家厨房洗衣机后的一截PE软管老化断裂而导致漏水情况发生的，由于软管断裂的时间为夜间业主未能及时发现并处理，所以当业主发现时水已经浸泡到了地板。
    针对现场情况，我们联系了出事软管的供应商“南京洛佳进贸有限公司”。供方了解了情况后表示：PE软管的使用寿命一般都在十年以上，特别是进口的PE管正常情况下是不会发生自行断裂的状况，除非是受外界因素的影响才会加速管材的老化。针对此情况供方希望表示只有到现场去看一下使用环境，才能判断出是否是软管的质量问题。
    对于此次事件，我方深表遗憾，事故发生后我方在第一时间就派人赶到现场，帮助处理。但是此次漏水事件的原因与我方的安装服务质量无关，是由于软管的质量问题造成的，所以现在我们只能等到对软管的质量问题做出判断后，才能给用户一个具体的解决方案。我方与供方近期将一同去用户家中，现场给予解决。
    另：我公司一向注重产品质量及安全，入夏时前我方就已安排了客服人员进行了安全提醒工作。在各小区公告栏中张贴了关于“安全提醒的通知”提醒用户注意用水安全，做好安全检查，如出现问题及时与我方联系。近期我方更将安排客服人员，到用户家里进行安全检查，做到尽量避免此类事件的发生。
       南京水杯子分质供水工程有限公司客户服务部
                               2007年8月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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