《用户投诉国网手机连锁所售手机质量、售后》结果

本网2007年8月22日刊

    《用户投诉国网手机连锁所售手机质量、售后》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系国网手机。
    8月31日下午，国网客服周经理来我网说明情况，交流后周经理说回去后下午给我网回邮件。9月3日上午，南京国网售后回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说目前手机还在厂家，他要求手机能尽快到他手上，对我网所做的工作表示感谢！
    后我网又联系周经理，将投诉人意见转达，周经理表示他会尽快向厂家联系，情况了解清楚后，他会联系投诉人的。鉴于投诉已有最终处理结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户韩*在我国网购买康佳KP808手机，现以售后服务问题投诉我国网。该用户购买该机时于8月13日到我国网售后反映手机按键不灵，到我国网售后时该顾客已到客服检测过，厂家客服判断为该手机已进水，不予退换机。三包法明确规定手机如有质量问题必须经厂家检测且无人为问题，顾客在7天内可以选择退、换或修机处理。15天之内可以选择换、修处理。
    该顾客已去客服检测，已被厂家检测为进水，属于非保，所以我售后没有给顾客换机。
    如果顾客对厂家检测结果不服，可以向上一级职能部门江苏省通信质量技术监督局检测。
                                                南京国网售后部
                                                   2007.8.31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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