《用户投诉6600北京贝西蒙》结果

本网2007年8月31日刊

    《用户投诉6600北京贝西蒙》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系江苏省移动公司。9月3日江苏省移动回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将回复内容转告投诉人后，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司关于张*客户，订购6600网站的多项业务后未享受服务被扣费问题，前期客户曾向省通信管理局反映过，我公司已经处理完毕，查证与处理情况如下：
    经查，客户首次于8月15日致电10086要求6600网站客服直接与其联系。工作人员查询客户梦网清单并无6600网站的扣费，遂联系网站核实。网站查询后回复，该客户通过WWW方式于8月13、14日分别定购了该网站的多项彩信包月业务，因彩信包月实行72小时退订免费，故当时未查询到客户有扣费记录。网站欲联系客户解释说明，但客户表示工作较忙，要求网站下周一（8月20日）再与其联系。与此同时，我公司又接到省通信管理局转办的同样问题的投诉。
    经相关部门核实，客户订购关系正常。在接到客户投诉后，网站多次联系客户解释沟通，并与其达成共识，将客户由此产生的相关费用共计300元邮寄到客户指定的银行账户中，客户对此处理结果表示满意并签字确认。
    以上情况，特此说明。
           中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心
                                       2007年9月3日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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