《用户投诉：关于荣升冰箱售后维修问题》结果

本网2007年8月2日刊

    《用户投诉：关于荣升冰箱售后维修问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系苏宁公司。8月9日投诉人再次发来邮件，陈述问题没有解决。
    8月15日上午，我网联系投诉人，投诉人说到目前为止没有最终答复，希望我网协调。我网又联系苏宁电器，苏宁电器俞小姐说她会联系相关人员尽快处理。
    8月16日中午投诉人来电说，苏宁打电话说关于250元维修费用的问题以前没有人承诺过，要想维修机器要不付400元费用，要不就将坏机器拖回，投诉人希望我网再行协调。随后，我网联系苏宁俞小姐，俞小姐说她会联系维修部了解情况。大约半小时左右，俞小姐给我网回电，俞小姐经过协调，维修部同意减免50元维修费，以350元付费维修。
    我网将协调情况转告投诉人，投诉人说，机器不是她自己的，要与主人商量后再与我网联系。8月23日，我网再次联系投诉人，投诉人说维修部让其将冰箱折价后再重新购买新冰箱，详情等明日（8月24日）给回音，我网要求其有结果后给我网回音。
    9月3日中午投诉人来电说，问题已经解决了，昨天苏宁将旧机器折旧成600元我再加680元换了一台新冰箱，对此处理结果我很满意。最后，投诉人对我网予以的帮助表示非常感谢！鉴于问题已有最终结果，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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