《用户投诉南京国网手机连锁手机质量、服务》结果

本网2007年8月28日刊

    《用户投诉南京国网手机连锁手机质量、服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人说，我是7月28日在南京国网手机连锁店花1598元买的诺基亚手机，当时不给开发票，只开了个收据。手机用了16天就不开机了。8月16日找国网，他们说过几天给我开发票，然后让我去诺基亚售后维修，但至今也没有解决，请帮我解决。
    随后，我网联系南京国网手机连锁店。。8月31日南京国网手机连锁店周经理来我网办说明情况后，表示尽快回复。8月31日南京国网回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    我网多次联系投诉人，电话停机。鉴于问题已处理完毕，故本案作结案处理。

附：

    用户叶**，在国网购买诺基亚7610手机，现以售后服务问题投诉我国网。该用户购买该机时是7月28日，过了15天后，手机出现不开机的现象去诺基亚客服保修，诺基亚客服以没有发票为由不予包修，顾客反映是我们的发票原因导致该机器超过了15天不能换机的。
    由于该顾客是7.28日买的机器，是月底，我国网的发票已用完，还没来的及向税务局领发票，所以只给用户开了一个国网内部发票，过两三天在给用户补开发票。
    所以对我国网没能及时开具发票造成叶**用户去诺基亚客服不能保修造成的不便表示谦意，
    经查实此机已超过15天后才出现不开机的现象的，所以此机已过了15天的换机期限。其实诺基亚客服在没有发票的情况下，查实记录是可以为用户进行保修的。如果真是我国网因发票原因导致顾客不能换机的，我国网是会承担此责任的。
                                          南京国网售后部
                                            2007.8.31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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