《旅客投诉：苏州火车上检票员服务态度强硬》结果

本网2007年9月3日刊

    《旅客投诉：苏州火车上检票员服务态度强硬》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系苏州火车站路风办。9月5日上海铁路局苏州站回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    9月6日我网回访投诉人，投诉人说苏州火车站已打电话给我向我表示歉意，并进行了解释沟通工作，对此我表示谅解，感谢你们的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网联合办公室：
    首先非常感谢你办来函反映我们服务过程中的问题。收到你们转来的投诉后，我们立即根据投诉人提供的工号对8月30日相关作业人员进行了情况调查。
    经调查，该旅客反映的问题基本属实。02**3号工作人员在服务过程中虽然没有出现服务忌语，但没有虚心接受旅客的意见，且当时没有认识到自己的错误，更不应该反驳旅客；02**9号工作人员在处理投诉过程中没有能够按照首诉负责制妥善予以解决，导致该旅客在江苏质量维权网上再次投诉。
    事情调查清楚后，我们于9月5日15：00左右与投诉人马祥先生进行了电话联系，对调查和处理情况进行了说明，并进行了诚恳的道歉，取得了马先生的谅解。另外，我们对相关责任人进行了严厉的批评教育，并以此次的投诉为契机，在服务班组中开展了一次路风教育学习，以此来进一步提高我站的服务水平。
    再次感谢你办来函反映情况，并欢迎以后继续监督我们的服务，多提宝贵建议或意见，帮助我们不断的改进服务。
                                         上海铁路局苏州站
                                        二○○七年九月五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·旅客投诉：苏州火车上检票员服务态度强硬