《用户投诉鸿国集团下属伊伴女鞋》结果

本网2007年9月3日刊

    《用户投诉鸿国集团下属伊伴女鞋》结果

    接投诉后，我网两次联系投诉人，后联系南京美丽华鞋业公司。9月5日美丽华企业（南京）有限公司千百度客服中心回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，无人接听。9月6日我网再次回访投诉人，投诉人说，美丽华南京公司客服工作人员已和我联系，给我调换一双新鞋，今天晚上下班我就去拿鞋，等拿到后我会告诉你们的，谢谢你们的帮助和支持。9月11日收到投诉人给我网发来电子邮件“感谢信”，鉴于问题已解决，故本案作结案处理。

附：

尊敬的江苏质量维权网：
    9月3日，我接到江苏质量维权网打来的电话，有一顾客黄小姐投诉。
    我就打电话给黄小姐跟她了解事情的经过：黄小姐说7月8日在广州天河城伊伴专柜购买了1500元左右的鞋子，没穿几天鞋上的饰扣就脱落了，她于8月2日把鞋送去店铺维修，店员告诉她鞋要邮寄南京总部维修，8月12日收到了维修好的鞋。饰品修好了，但发现右脚夹的带子比左脚的短了1-2厘米，穿起来很不舒服，于是8月12日又一次把鞋邮寄南京维修，9月2日收到第二次维修好的鞋，还是有这种情况，她要求店员退换，店员不同意。
    处理意见：我与广州办事处沟通，广州办事处了解确有此事，答应给顾客调换一双，顾客已经同意。
         美丽华企业（南京）有限公司千百度客服中心
                                     2007年9月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉鸿国集团下属伊伴女鞋