《用户投诉：南京广电宽带网速》结果

本网2007年9月10日刊

    《用户投诉：南京广电宽带网速》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系广电集团。9月12日接到投诉人的邮件，告知我网网速慢的问题已得到解决，谢谢我网给予的帮助。9月14日上午南京广电网络有限责任公司回复收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵处9月12日转来的一起关于宽带网络速度慢的投诉，我公司相关部门很重视，经过调查以及与用户的沟通，现就对此事处理结果答复如下：
    周**用户反映网速比较慢，主要体现在玩一些网络游戏时会有延时的现象，我公司工作人员上门检测，网速基本正常，由于用户玩的游戏所登陆的其他运营商的服务器，导致访问过程中产生的延时现象。
    9月9日我公司工作人员上门的时候已经和用户做了解释，用户当时不太理解。9月12日接到投诉后我公司再次和用户联系，用户表示网络基本正常，但玩游戏就会有延时的现象，目前他已经不玩游戏了，为提高用户的满意度，当天我公司工作人员再次上门检测，网络正常，并告知以后有问题可以直接联系工作人员，用户表示满意。
    谨代表网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。
                             南京广电网络有限责任公司
                                      2007年9月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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