《用户询问申通快递：为何不投递到户？》结果

本网2007年8月21日刊

    《用户询问申通快递：为何不投递到户？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京申通快递，9月11日我网又联系申通快递。9月17日南京申通快递回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人非常高兴的说，南京申通快递客服工作人员已向我表示了歉意，进行了交流沟通，对此处理我表示理解。同时对我网为其所做的工作表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    由于近期公司对各个分部进行回收事务较为繁忙，首先对于该投诉至今才作出答复我司深表歉意，现就该投诉调查情况汇报如下：
    投诉事项：申通马群分部业务员不将快递送入南京农业大学院内
    存在问题：由于诸多大学有设有保卫科，对于外来人员有诸多限制，造成一定程度上的派件困难，故我公司上海总部规定送往大学的快件一律送至学校收发室代收，无收发室代收的快件电话联系收件入学校门口取件，我司业务员原则上不进入学校内送件。由于客户不认可我司业务员说法，引发了对其服务态度的投诉。
    处理情况：针对此次事件我司已经与投诉人胡小姐取得联系，并就当日业务员的态度问题向其道歉，取得了胡小姐的谅解，达成一致协议在今后的派件过程中可以将学校门口约定在距离胡小姐处较近的北门或者五号门。胡小姐对大学内快件派送困难也表示了理解。
    特此告知
                                              南京申通客服部
                                                2007-9-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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