《用户投诉：手机自动给北京雷霆万钧…》结果

本网2007年9月13日刊

    《用户投诉：手机自动给北京雷霆万钧发短信，谁信？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系江苏省移动公司。9月17日江苏移动公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，我投诉的问题已圆满解决，江苏省移动已承诺将点播费29元返还给我，对此处理我表示满意，同时我感谢你的质量维权网的大力支持和帮助！

附：

江苏质量维权网办公室：
    经查，客户8月29日至我公司营业厅反映经常收到北京雷霆万钧的梦网彩信，但其未发送过代码为：8001的短信，要求查询处理。
    工作人员受理后查询到客户曾经在6、7、8月通过手机主动上行点播短信8001雷霆万钧网站“3元动画点播”业务，3元每条，属点播业务，无需取消，只要客户不点播即不会再次产生扣费，工作人员向客户解释，客户表示其手机菜单中有雷霆万钧的游戏，主要一进入就会有费用产生，工作人员遂建议客户将此游戏卸载，客户对此表示理解。
    9月12日客户又再次向我公司及贵处同时反应此问题，工作人员耐心解释，客户扣费为其主动点播产生，但客户表示自己没有点播过，客户称其手机为炒股王，自带雷霆万钧网站游戏。工作人员建议客户删除该游戏，客户表示8月已删除过，但9月仍有费用产生，对此工作人员建议客户带上手机和手机说明至中山南路手机卖场，由专人为其现场查看。
    同时考虑客户感知，工作人员将客户7、8、9三月产生的29元点播费用予以返还，客户对此处理表示满意。
附：退费记录（详情略）
             中国移动通信集团江苏有限公司客户服务部
                                       2007年9月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉：手机自动给北京雷霆万钧发短信，谁信？