《用户投诉石林装饰香港雅露丝床售服》结果

本网2007年9月14日刊

    《用户投诉石林装饰香港雅露丝床售服》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系石林装饰。9月14日下午石林装饰回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    9月17日上午我网联系投诉人，将对方回复情况转告投诉人，投诉人对回复情况有不同看法，最后，投诉人说她会再选择其他的维权方式，对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    为了维护消费者合法权益，商场本着公平、公正和立场处理此投诉。

    投诉内容及处理结果：

    2007年8月4日，顾客许小姐在本广场雅露丝专卖店购买A－31床一张、双层玻璃床头柜一只，共计4200元（附销售确认书）。
    雅露丝专卖店于2007年8月20日，将顾客许小姐购买的A-31床一张，双层玻璃床头柜一只及时送至许小姐家。但许小姐拒收。因雅露丝行家要求安装工人严格按照安装说明书安装，遂将安装说明书的装箱清单一并发至专卖店。
    而当专卖店送货安装时，顾客许小姐看到配置装箱清单有床上用品一箱，顾客许小姐认为专卖店应给予销售确认书上的床一张、床头柜一只，包括床上用品一套。
    雅露丝专卖店认为已严格按照确认书约定，按量按时给许小姐送货并安装，不同意许小姐的要求。因此许小姐向消协和本广场市场部投诉。消协和本广场市场部接此投诉后，非常重视，对此情况及时进行调查和了解。

    经调查：顾客许小姐与雅露丝专卖店达成的订货协议是真实一致的，无证据显示雅露丝专卖店与许小姐有书面或口头约定上述产品包括床上用品。对此许小姐有异议，坚持认为：厂家安装配置清单上有什么就应该免费送给她，否则就退货并返还定金。

    特别说明的是：床上用品和床及床头柜是分开卖的。而许小姐认为床及床头柜包括床上用品的说法显然是站不住脚的。且不说，订货确认书上非常明确的记载顾客许小姐所购买的产品及数量单位，如按许小姐的理解，仅买床上用品，而不买床及床头柜，那是否就意味着要免费送其一张床及一张床头柜，答案可想而知。
    综上，本广场认为许小姐的要求是没有依据的，另本广场为了给顾客提供满意的服务，遂以广场的名义与雅露丝专卖店商量，在4200元的基础上优惠其100元，二次运输费用不收，应该是仁至义尽了。但遗憾的是许小姐仍坚持自己的观点，投诉到贵网站，给贵网站工作造成不必要的麻烦，本广场向贵网表示歉意。
    以上是许小姐的观点及本广场的处理意见，请贵网明鉴。
                      石林家居装饰广场有限公司家具部
                                         2007年9月14日

附：双方订货/销货确认书（详情略）

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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