《用户投诉TCL空调：刚买半年，上门5次仍未好？》结果

本网2007年8月24日刊

    《用户投诉：新买空调钢管怎么就断裂了？》

本网2007年8月30日刊

    《用户投诉：新买空调钢管怎么就断裂了续》

本网2007年9月11日刊

    《用户投诉TCL空调：刚买半年，上门5次仍未好？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系苏宁电器和TCL南京分公司。8月30日看到投诉人在本网的二次投诉，我网二次联系苏宁电器刘部长确认，并表示尽快处理回复。9月2日，苏宁电器回复收悉（见附件）。
    我网回访投诉人，投诉人对此回复内容不予认可，表示仍要投诉，并请求我网帮助协调维权。
    9月10日看到看到投诉人在本网的第三次投诉。我网再次联系TCL南京分公司。9月11日上午我网联系TCL李经理，经协调，李经理表示，我公司从人性化考虑出发，可以给投诉人调换一台室内机，和原来同规格、同型号的，现在只有红色和蓝色的两种，没有投诉人原来买的那种颜色了，请贵网转告予以帮助协调。

本网回访投诉人：

    随后，我网将此情况转告投诉人。9月12日看到投诉人在我网的咨询，9月12日我网联系投诉人，将三包规定予以告之，投诉人说我在网上已查看都知道了，今天我父亲就去换机，是红色的，等取回来后调试好后，我会告诉你们的。
    9月18日我网联系投诉人，投诉人非常高兴的说，TCL南京分公司售后人员给我的调换了一台新的室内机。经调试已正常使用了，这都是贵网帮我维权的结果。
    TCL南京分公司李经理电话中回复我网：此投诉我们已为投诉人调换了一台室内机，已经正常使用了，投诉人对此处理表示满意。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    首先感谢您对苏宁公司的支持和关爱，同时给予贵网站造成工作不便表示歉意。
    我公司本着用户至上的原则，针对贵网转来的投诉具体处理意见如下：
    经核，该用户家空调管线有沙眼，导致漏氟，我司技术人员已将管线焊接好，目前可正常使用，但用户以自己不在现场，其母亲不懂为由，要求我司给予换机处理。已多次向用户解释此情况，根据三包规定不符合换机条件，只能选择维修处理。
    请贵网站给予协助咨询。
                                             苏宁电器客服中心
                                               2007年9月2日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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