《用户：风扇声音大得离奇，请某电脑卖场解决》结果

本网2007年9月17日刊

    《用户：风扇声音大得离奇，请某电脑卖场解决》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系**电脑卖场。9月21日某电脑卖场回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007-9-15，客户鲁先生投诉南京质量维权网，发贴名为“风扇声音大得离奇，请某电脑卖场解决”。

    经核实情况如下：
    鲁先生于07年3月1日购买DIY电脑，红快于3月1日上门安调，当时客户所留地址为“东山镇竹山路**花园”，此地址为红快正常服务规范内，此后鲁先生于4月20日曾来电咨询时仍留的是此地址。但7月31日来电报修时鲁先生所留信息已更换地址为“江宁区东山镇**小区南苑”，此地址为红快服务规范之外，因此热线人员回复客户“不在服务区域，不提供上门服务，建议送修”。
    其后在8月1日鲁先生两次打来电话要求上门，热线人员均告知“超出服务区域，不提供上门服务，建议送修”，鲁先生对此不理解，山西路店面综合服务人员也再次对其做了同样的说明。之后未有鲁先生来电报修记录，也无投诉记录。
    9月19日12点，南分服务部与鲁先生电话联系上，核实情况如下：鲁先生确实原地址为**花园，后搬家至**小区，对超出服务区域仅两公里不提供上门表示不满；其电脑原故障噪音大，后其自行购CPU风扇更换，对电源声音大，其朋友告知属正常规范内，鲁先生本人也认可。但其对本公司电脑短时间出现的质量问题表示不满，对本公司服务表示不满。
    最后服务部告知鲁先生，感谢其提出的意见，并已记录，如方便可将更换下来的CPU风扇带来本公司进行换新，其表示如可能会来更换。
                                                    南分服务部
                                                   行政管理本部
                                                    2007-9-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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