《用户投诉盐城市伍佑镇邮政支局服务》结果

本网2007年9月17日刊

    《用户投诉盐城市伍佑镇邮政支局服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省邮政公司。9月19日上午接到投诉人的感谢邮件，9月24日上午接到盐城邮局的回复（见附件）。
    鉴于已接到投诉的回复信息且投诉人对处理结果非常满意，故此不再回访投诉人。

附：

江苏质量维权网办公室：
    9月17日，接到市局转来的江苏质量维权投诉，反映伍佑邮政支局服务质量的问题，分局十分重视，立即安排分局视察室陈主任牵头前往伍佑调查处理，现将调查及处理情况回复如下:
    9月15日，11:40左右，**乔胜公司职工束某前来伍佑支局领取包裹，当班储蓄营业员江**回答：“邮政营业员已经下班”。客户束某说：“我是请假出来的，你能不能代办一下”，江**回答说：“我不好代办”，但随即打电话给邮政营业员赵*，请他过来取一下包裹给客户，而未能请客户稍等。
    12:05左右，赵*赶到支局，这时客户已走了，江**从赵*拿出的包裹上查到客户的手机号码打电话给客户请他过来领取。客户回答：“赶着上班，今天就不取了”。
    伍佑支局邮政营业与邮政储蓄共用一营业厅，邮储营业员江**对邮政业务不熟悉未能及时办理，致使客户投诉。
    针对客户的投诉，分局和伍佑支局迅速上门，向客户解释和道歉，客户束某现已表示谅解，并已给江苏质量维权网回贴，对伍佑支局迅速处理投诉，表示满意。分局针对这一影响服务质量的现象，已责成伍佑支局进行整改并对当事人作出了严肃处理，确保中午邮政营业对外服务的连续性。
                                             盐都邮政分局
                                    二○○七年九月二十一日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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