《用户投诉联想液晶显示器质量、售服》结果

本网2007年9月13日刊

    《用户投诉联想液晶显示器质量、售服》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系北京软思南京分公司维修站。9月17日北京软思科技南京分公司联系部王主管来我网办说明情况后，表示尽快调查核实，处理完就回复。9月21日北京软思电子技服公司南京分公司电子邮件回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    9月24日我网回访投诉人，投诉人说，北京软思电子南京分公司的人已和我联系了，我已把显示器取回来了，我考虑换屏费用后，决定买个新的显示器。感谢你们为我所做的一切工作！

附：

致：江苏质量维权网
    我是北京软思电子技术服务有限公司南京分公司。日前我公司接到贵网受理的一起投诉，投诉的内容是关于客户刚买的新机屏碎无法免费保修维修的问题。
    经与客户联系以及我们公司的调查核实，特将此情况向贵网说明：
    客户在留言中称自己是2007年6月2日购买的显示器，但实际上我们在2007年5月21日就接到了客户打到北京800的报修，报修故障为显示器花屏。我公司与客户联系后，客户说自己是通过朋友买的显示器，也没有开发票，所以也无法提供给我们购机发票。
    我们的流程是需要把显示器取回给厂家检查或者维修，当接到客户报修我们取回显示器后工程师检查发现显示器的花屏实际上是由于屏受到外力原因形成的屏碎，按国家的保修政策此情况属于非正常损坏，是不能免费保修的，如需维修是要付费的。当时我们服务站就及时通知了客户，向客户说明情况，向客户做了解释。但当时客户称自己是刚开箱就发现的，后来客户称自己向北京咨询一下再联系。之后我公司和客户也再次联系过，我们也反复向客户解释，并尽量去协调此事，但一直没有得到满意的结果。
    在接到贵网发给我公司的传真后，我们立即再次与客户联系核实，出于为客户考虑希望尽快处理好此事，经与客户协商，我公司向客户承诺可以减免一部分换屏的费用，大概三四百块钱。由于换屏本身的费用很高，客户权衡了一下，放弃了维修。因为现在客户在外地出差，在与客户联系后我公司将及时将客户的显示器送还回去，并向客户承诺如果有什么情况客户都可以跟我公司联系，客户同意。
    以上是此事情的具体过程以及最后处理的结果。感谢贵网对我公司工作的监督和支持。
               北京软思电子技术服务公司南京分公司
                                        2007-9-20

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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