《用户投诉南京景山汽车销售公司》结果

本网2007年9月14日刊

    《用户投诉南京景山汽车销售公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京景山汽车销售有限公司。9月17日下午景山公司销售潘经理等3人来我网说明情况。
    9月19日下午我网联系重汽南京公司，9月24日上午我网又联系重汽南京公司。9月29日下午重汽南京办沙先生来我网说明情况，并带来书面回复（见附件）。

质量维权网回访投诉人：

    随后，我网联系投诉人，投诉人说对处理意见基本接受，但目前车胎还没换上，他希望维修后的车能正常行驶，以后再出问题，他会再与我网联系。投诉人对我网为其所做的工作表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我单位于2007年9月19日收到贵单位转来投诉一份，现就投诉问题的处理结果回复如下：
    我单位在接到贵单位通知前一天已向公司总部反映了该用户的车辆问题，接到通知时，济南总部派往南京解决该车问题的相关人员已经在途中（共2人），于9月19日晚抵达南京。
    9月20日至9月24日期间，我南京办事处及服务站几次与用户取得联系，要求对车辆进行检修。但因前期我们没有很好的、及时的为该用户解决问题，所以此时用户情绪较为激动，一直拒绝我们为其车辆进行检修，我们表示理解，并耐心等待回复。
    9月25日，我方与用户再次沟通后，用户同意我方提出的解决方案，并在当天对车辆进行了检修，故障原因为：前轮前束值偏差过大，需调整。故障排除过程：
    1、用专用工具测量轴距，轴距误差在允许范围值内，排除轴距问题；
    2、测量前轮前束值，发现误差过大，调整前束值，重做四轮定位，故障解决；
    3、赔付用户两条新轮胎。
    整个检修过程共2个多小时，至此，我单位为该用户解决了车辆问题，并给与了用户恰当的补偿。
    在此我们为工作的不及时和不到位向张先生致歉，向贵单位对此事的关注表示感谢，对于贵单位尊重事实、充分求证的工作态度十分赞赏。
                    中国重汽集团济南商用车有限公司
                                       南京办事处
                                   2007年9月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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