《市民投诉黄山歙县火车站：服务态度恶劣》结果

本网2007年9月26日刊

    《市民投诉黄山歙县火车站：服务态度恶劣》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，9月29日联系黄山歙县火车上。9月30日上午黄山歙县火车站回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，就回复情况予以转达，投诉人说经过与火车站同志的交流双方已互相谅解了，没有什么问题了，谢谢你们给予的帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到你办关于对我站9月25日，因服务质量问题被旅客投诉一事，我站非常重视。立即进行了调查并与投诉人汪先生取得了联系。确认旅客所反映的情况基本属实。车站就因内部员工的服务态度生硬和恶劣向汪先生提出了道歉，同时，也将我站因售票处硬件设施不良给旅客带来的不便提出了整改意见。汪先生对我站能及时处置问题及诚恳的态度表示了赞赏，并对当事人当时状况表示了谅解。
    车站对因服务质量问题引发旅客投诉的相关人员进行了批评教育，并按本单位的有关规定进行了严肃处理。同时将此事进行通报全站，教育全体员工以此为戒，牢固树立人民铁路为人民的服务意识，全面提升服务质量，更好地为旅客服务。
    最后，真诚地感谢社会各界和媒体对我们工作的监督，衷心感谢广大旅客和社会团体对我们工作的批评和帮助。今后，我们将更加努力地工作，不断提高工作水平，改进工作作风，让旅客满意，让社会满意。
                                                黄山歙县火车站
                                               2007年9月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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