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《市民投诉黄山歙县火车站:服务态度恶劣》结果

《市民投诉黄山歙县火车站:服务态度恶劣》结果

2007-10-08 10:08
本网2007年9月26日刊

    《市民投诉黄山歙县火车站:服务态度恶劣》结果

    接投诉后,我网联系投诉人,9月29日联系黄山歙县火车上。9月30日上午黄山歙县火车站回复函收悉(见附件)。

质量维权网回访:

    随后,我网回访投诉人,就回复情况予以转达,投诉人说经过与火车站同志的交流双方已互相谅解了,没有什么问题了,谢谢你们给予的帮助。

附:

江苏质量维权网办公室:
    接到你办关于对我站9月25日,因服务质量问题被旅客投诉一事,我站非常重视。立即进行了调查并与投诉人汪先生取得了联系。确认旅客所反映的情况基本属实。车站就因内部员工的服务态度生硬和恶劣向汪先生提出了道歉,同时,也将我站因售票处硬件设施不良给旅客带来的不便提出了整改意见。汪先生对我站能及时处置问题及诚恳的态度表示了赞赏,并对当事人当时状况表示了谅解。
    车站对因服务质量问题引发旅客投诉的相关人员进行了批评教育,并按本单位的有关规定进行了严肃处理。同时将此事进行通报全站,教育全体员工以此为戒,牢固树立人民铁路为人民的服务意识,全面提升服务质量,更好地为旅客服务。
    最后,真诚地感谢社会各界和媒体对我们工作的监督,衷心感谢广大旅客和社会团体对我们工作的批评和帮助。今后,我们将更加努力地工作,不断提高工作水平,改进工作作风,让旅客满意,让社会满意。
                                                黄山歙县火车站
                                               2007年9月29日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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